Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sản phẩm trong quá trình vận chuyển, Lan Anh Flower xin thông báo chính sách vận chuyển áp dụng:
1.1 Áp dụng freeship bán kính 5km với khách hàng VIP (tính từ cửa hàng đến địa chỉ người nhận), đối với các khách hàng còn lại, phí ship sẽ áp dụng theo giá cước của các đơn vị vận chuyển (Ahamove, Grab,…) (Quý khách có thể kiểm tra hạng tài khoản qua hotline: 0978082583 hoặc nhắn tin cho Lan Anh Flower).
1.2 Trường hợp không đúng địa chỉ giao hàng (do quý khách viết – mô tả sai ): Cửa hàng sẽ chủ động liên lạc với người nhận (hoặc quý khách ) để chuyển sang địa chỉ chính xác. Phí vận chuyển tính theo điều 1.1.
1.3 Trường hợp không liên lạc được với người nhận (và quý khách) Cửa hàng sẽ lưu sản phẩm giúp khách hàng 03 giờ. Nếu sau 03h vẫn không nhận được địa chỉ chính xác, quý khách không muốn nhận lại hoa, đơn hàng sẽ được hủy – không hoàn tiền.
1.4 Trường hợp người nhận đi vắng: Cửa hàng sẽ giao cho người được người nhận ủy quyền hoặc đặt nơi an toàn khi được người nhận cho phép.
1.5 Trường hợp người nhận yêu cầu giao vào thời điểm khác trong vòng 03 giờ tính từ thời điểm quý khách yêu cầu, cửa hàng sẽ chủ động báo lại Quý khách và điều chỉnh giờ giao miễn phí. Sau thời gian trên, quý khách vui lòng thanh toán các chi phí và tổn thất phát sinh cho đơn hàng.
1.6 Trường hợp người nhận từ chối nhận Điện hoa: Người nhận từ chối điện hoa, quý khách không muốn lấy hoa, điện hoa sẽ được hủy- không hoàn tiền. Quý khách muốn ship hoa đến địa chỉ khác vui lòng thanh toán các chi phí phát sinh.